【巾帼心向黨 建功新時代】值機配載室的最美芳華 機場的“和平”使者

管理員

2019-03-11 21:22 來自 在天涯網

 

在三亞鳳凰國際機場有這樣一個團隊,她們朝氣蓬勃、奮發向上、團結友愛,始終在機場服務行業的最前端真誠的微笑、耐心的服務、精湛的業務技能,以三亞人特有的熱情好客,為來自世界各地的旅客提供優質而周到的服務,充當着機場“和平”的使者。她們,就是三亞鳳凰國際機場地面服務部值機配載室的女将們。今天的《巾帼心向黨 建功新時代》,我們一起來看看她們的風采。

 

眼前這位正在辦公室忙碌的是地面服務部值機配載室的經理楊娜。楊娜2006年來到三亞鳳凰國際機場地面服務部。剛開始,她隻是一名普通的工作人員,因為工作成績優異,2013年當選為值機配載室經理。

 

值機配載室共有224人,其中女性就有137人,而且大部分是95後。他們的工作職責主要是負責乘機手續的辦理、行李托運、旅客機票退改簽等工作。每逢節假日或旅遊旺季,三亞機場的旅客激增,有時日服務旅客量會達到3萬餘人次。要服務好這麼多人,工作量之大和工作的難度可想而知。不過,值機配載室的工作人員,用他們的專業,始終微笑服務,出色完成任務。而面對一些不理解的旅客,工作人員特别是女性工作人員則用自己的柔情和耐心,化解旅客心中的不快,滿意離開。

 

調查顯示,2018年,旅客對值機配載室的滿意率高達99.7%,各航司滿意率高達99.8%。因好人好事等收到表揚信1800多封、錦旗14面。順利保障24650人次出行,并出色完成博鳌論壇等重大活動以及春節等節假日的服務保障工作。同時還通過制作頭等艙登機牌、行李提取聯增加登機号等創新手段,不斷提升旅客服務滿意度。

 

“至誠、至善、至精、至美”的服務,讓值機配載室這個班組也收獲了榮譽。先後連續獲得“海南省用戶滿意服務明星班組”,還榮獲“全國五星級管理現場”、“金典獎——全國服務業十佳優秀創新案例”、三亞轄區2017年“民航服務質量規範”專項行動先進單位等。

 
(責任編輯:管理員)
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